Покупателям

Возврат и обмен

Товары продаются дистанционно, поэтому действуют правила статьи 26.1 Закона «О защите прав потребителей». Вернуть товар можно как до его получения, так и после — мы поможем оформить возврат продавцу.

7 дней на возвратПосле получения — если товар не был в употреблении и сохранил вид.

Брак — за счёт продавцаЗамена, ремонт, скидка или полный возврат денег на ваш выбор.

Деньги — до 10 днейНа карту, с которой оплачивался заказ.

Обмен без ожиданияОформляется как возврат и новый заказ — нужный размер придёт быстрее.

Товар надлежащего качества

Отказаться от товара можно в любое время до его передачи и в течение 7 дней после получения.
Товар не должен быть в употреблении; должны быть сохранены товарный вид, потребительские свойства, ярлыки, бирки и упаковка.
Расходы на обратную пересылку товара надлежащего качества несёт покупатель.
Не подлежат возврату товары, изготовленные по индивидуальному заказу, если у них нет недостатков.

Товар с недостатком

Если товар пришёл с браком, не соответствует описанию или заказу, вы вправе потребовать замену, устранение недостатка, соразмерное уменьшение цены или возврат денег. Обратная доставка такого товара — за счёт продавца.

Сфотографируйте недостаток и упаковку сразу при получении — это ускорит рассмотрение претензии.

Как оформить возврат

Свяжитесь с намиПозвоните или напишите: 8 (928) 852-14-56. Укажите номер заказа, товар и причину возврата.
Получите адрес и способ отправкиМы сообщим адрес продавца и вариант отправки — пункт СДЭК или курьер.
Отправьте товарВложите заполненное заявление на возврат (форму пришлём) и сохраните квитанцию об отправке.
Проверка и решениеПродавец проверяет товар после получения и сообщает результат — обычно в течение 2 рабочих дней.

Возврат денег и обмен

Деньги возвращает агент — ИП Кошуба Т.А. — на карту, с которой оплачивался заказ, в течение 10 дней с момента получения требования о возврате. Стоимость доставки первоначального заказа при возврате товара надлежащего качества не возвращается.

Обмен на другой размер или цвет оформляется как возврат и новый заказ — так вы быстрее получите нужную вещь, а деньги за возвращённую вернутся отдельно.

Частые вопросы

Нужно ли оплачивать обратную доставку?

Если товар качественный и просто не подошёл — да, обратную пересылку оплачивает покупатель. Если у товара недостаток — обратную доставку оплачивает продавец.

Куда отправлять товар?

Продавцу — его адрес и удобный способ отправки мы сообщим после вашего обращения. Не отправляйте товар без согласования: без заявления и номера заказа продавец не сможет принять возврат.

Можно ли вернуть вещь, сделанную на заказ?

Товары, изготовленные по индивидуальным параметрам, возврату не подлежат, если у них нет недостатков. В карточке таких товаров это указано.

Как быстро вернутся деньги?

Мы возвращаем деньги в течение 10 дней с момента получения требования. Зачисление на карту зависит от банка и обычно занимает 1–5 рабочих дней.